Zákazníkov nemožno nechať na izbe

Zaobstarať si internetový obchod je hračka. Ale prilákať naňho záujemcov, ako už mnohí dobre vedia, žiadna hračka nie je, na to je potrebná ako reklama, tak aj čo najdokonalejšia optimalizácia pre internetové vyhľadávače.
Lenže ani potom nemusí byť ešte vyhrané. Pretože ani dostatočne hojný počet návštevníkov neznamená nielen dosť príjmov, ale ani dosť skutočných zákazníkov. Takí návštevníci sa tu totiž môžu pokúsiť niečo kúpiť, lenže nakoniec si tento svoj úmysel môžu aj predčasne rozmyslieť. A keď nechajú ležať onen virtuálny nákupný košík plný toho vybraného úhorom, čo z toho ten predávajúci má? Pochopiteľne nič.
A to nemožno dopustiť, tomu sa musí predchádzať. A keď už k tomu u niekoho dôjde, nie je žiaduce to ignorovať, a treba sa pokúsiť prinútiť ho k tomu, aby rozbehnutý obchod predsa len dotiahol do úspešného konca.
Keď totiž niekto zo zákazníkov vloží niečo do košíka, ale potom už za to nezaplatí, neznamená to nevyhnutne, že o to stratil záujem. Sú tu totiž aj ľudia, ktorí z rôznych dôvodov začatý obchod prerušia, aby sa k nemu neskôr vrátili. A potom sa treba postarať o to, aby na svoju voľbu nezabudli. Niekto si tak napríklad niečo vyberie, aby to zaplatil, až na to bude mať, niekto medzitým skúša nájsť lacnejšie riešenie alebo čaká na zlacnenie. A bola by smola takého záujemcu stratiť. Koľkokrát stačí iba vhodne pripravená a zacielená e-mailingová kampaň, aby to taký človek do konca dotiahol!
A čo je tu často dôležité? Trebárs aj to, či takýto tovar na onoho zákazníka v košíku dosť dlho počká. Pretože akonáhle obchodník takýto opustený košík vyprázdni, riskuje, že už sa nebude zákazník obťažovať znova rovnakým výberom.
A ignorovať tu nie je žiaduce ani tých, ktorí už sa nikdy k tomu, čo si vybrali a vložili do košíka, nevrátia. Z tých už v tomto prípade síce nič nekvapne, ale aj tí môžu byť prospešní. Aspoň na zamyslenie sa nad tým, ako si zaistiť, aby už to títo nabudúce do konca dotiahli. Alebo aby takých stratených klientov aspoň nebolo viac, než je nevyhnutné.