Zákazníkom sa musí rozumieť

V marketingu je možné mnohé pozitívne ovplyvniť tým, keď podnikateľ dobre pozná svojich zákazníkov. A naopak sa môže všeličo pokaziť, pokiaľ dotyčný svoju klientelu nepozná a jeho ponuky sú teda podobné výstrelom naslepo. Kedy sa síce tiež občas dá trafiť do čierneho, ale isté to rozhodne nie je. A preto je logické, že sa kdekto z tých ponúkajúcich snaží nazhromaždiť o svojich zákazníkoch čo najviac relevantných údajov, ktoré je možné využiť v marketingu.
S takýmito dôležitými znalosťami sa totiž oveľa lepšie oslovujú noví potenciálni zákazníci a s týmito sa tiež skôr udržia zákazníci doterajší.
A ako sa takéto informácie získavajú?

• Priamo od existujúcich zákazníkov v podobe informácií, ktoré sú títo ochotní poskytnúť.
• V podobe sledovania správania takýchto existujúcich zákazníkov na podnikateľovej webe.
  A čo takých ponúkajúcich podnikateľov môže na zákazníkoch zaujímať, čo pre nich môže byť relevantné a podstatné?
• Vek.
• Záujmy, ktoré takíto zákazníci majú.
• Frekvencia nákupov, ktoré títo zákazníci vykonávajú.
• Čo ovplyvňuje rozhodovanie sa takýchto zákazníkov pri nákupe.
• Cenová hranica pri jednotlivých ponúkaných produktoch, ktorá je ešte akceptovaná.
• Podstatné vlastnosti, ktoré zaujímajú nakupujúci na konkrétnej ponuke.
  Pokiaľ sa podnikateľ rozhoduje na základe týchto faktov, dokáže dostatočne cielene ovplyvniť tých, ktorí môžu o to ponúkané prejavovať záujem, dokáže ponúknuť to pravé v správny čas, a to napríklad aj s využitím empatie a emócií, ktoré môžu tiež zohrať svoju úlohu.
  A tak je potrebné sledovať online recenzie, ktorých sa podnikateľovi dostáva, a reagovať na ne zodpovedajúcim spôsobom, je vhodné sa učiť aj z recenzií a poučiť sa z chýb konkurencie, je potrebné zaujímať sa, aké kľúčové slová zákazníci hľadajú, aké kampane na nich účinkujú. A určite nemusí byť na škodu, keď sa podnikateľ svojich zákazníkov na to, čo ho zaujíma, priam spýta. Pretože to môže priniesť pozitívnu odozvu a platí tu tak ono známe ‚lenivá huba, holé nešťastie‘.