Vypláca sa vedieť

Už dávno sa vie, že je vo vedení sila. A platí to aj pre internetové podnikanie, kde tí, ktorí vedia to, čo vedieť majú, zabodujú skôr ako tí, ktorí iba tušia alebo možno ani to nie. To dá rozum, pretože kto vie, s kým má v radoch svojich zákazníkov tú česť, sa týmto môže oveľa ľahšie prispôsobiť, a teda ich efektívne osloviť.
A ak sa vám zdá, že hľadať na internete informácie o možných zákazníkoch z radov internetovej verejnosti nie je hračka, že je to oveľa zložitejšie ako sa niečo dozvedieť o človeku z najbližšieho susedstva, máte skôr pravdu. Ale to neznamená, že by to bolo nezvládnuteľné.
Potrebné informácie je možné získať napríklad z online recenzií. Dá sa tu totiž z názorov zákazníkov zistiť, čo sa darí a čo je naopak v určitej ponuke zle, čo robí konkurencia lepšie a ako ju predohnať. Také recenzie možno nájsť ako na Googli, tak napríklad aj na sociálnych sieťach, a využiť sa dajú recenzie na vlastnú ponuku, tak napríklad aj na ponuky konkurenčné, to pre porovnanie, v čom možno konkurenciu predčiť.
Dôležité sú potom samozrejme aj informácie z vlastných a konkurenčných webových stránok, kde je možné s pomocou nástrojov ako Google Analytics alebo Search Console zistiť o zákazníkoch taktiež všeličo – od ich demografických údajov cez to, aké kľúčové slová pri hľadaní webu použili a čo ich na ňom zaujíma a čo odrádza až po informácie o tom, ktoré z webových stránok vedú k uskutočneniu predaja. Na základe toho je možné zvoliť správne kľúčové slová a podporiť často opúšťané stránky, vybrať si tú najdokonalejšiu verziu vstupnej stránky mieriacu k väčšiemu počtu konverzií a domén vhodnú na budovanie odkazov.
Systémom CRM alebo platformou pre elektronické obchodovanie možno skúmať aj nákupné zvyky zákazníkov a obľubu jednotlivých ponúk, formou prieskumu alebo rozhovoru so zákazníkmi sa možno tiež dozvedieť všeličo podstatné, všeličo môže vyplynúť aj zo sociálnych sietí.
A keď sa takéto relevantné informácie zužitkujú, prinesie to pozitívny výsledok v biznise.