Transakčné e-maily nie sú zbytočnosť

Ak sa má internetovému obchodu dariť, je potrebné zaistiť a udržať si dobrý vzťah medzi tými ponúkajúcimi a ich zákazníkmi. Optimalizáciou sa tak zaisťuje, aby relevantná časť verejnosti našla konkrétnu ponuku a aby takáto ponuka zostala v ideálnom prípade verná. A udržanie si vernosti napomáha svojim spôsobom aj rozosielanie transakčných e-mailov.
V prípade transakčných e-mailov ale nejde o rozosielanie ponúk, ako by si možno mohol hocikto myslieť. To je úlohou marketingových e-mailov, ktoré s tými transakčnými nemožno zamieňať. Transakčné e-maily slúžia na zlepšenie reputácie internetových obchodníkov a na budovanie a zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi. Tieto slúžia na nasledujúce účely:

• Zasielanie informácií o stave uzavretej objednávky
• Zasielanie informácií o zmenách tohto stavu
• Zasielanie informácií o platbe
• Prípadne žiadosť o hodnotenie vykonané transakcie zo strany konkrétnych zákazníkov
  Mohlo by sa síce zdať, že ide o niečo, čo nezohráva v biznise významnú úlohu, ale tak tomu určite nie je. Takéto e-maily sú pre zákazníkov signálom, že je o nich prejavovaný záujem, poskytujú im dôležité informácie a môžu tak byť aj motiváciou k tomu, aby sa kontaktovaní zákazníci vracali.
  Ale to si žiada aj svoje. Aj transakčné e-maily musia byť kvalitné, aby boli k niečomu. A preto by mali byť nielen užitočné, ale aj osobné a zábavné. Každý ich rozosielateľ by si mal premyslieť, čo a prečo chce rozosielať. Mal by tu byť využívaný skôr kratší predmet, obsah by mal byť čo najjasnejší, najrelevantnejší a najvýstižnejší, oznámenie by malo byť prehľadné, členené na odseky a obsahujúce kontakt a prípadné ďalšie dôležité informácie. A pre vzbudenie záujmu by tu nemala chýbať ani originalita takého oznámenia, vzbudzujúca u adresátov záujem.
  A pre odosielateľa by malo byť pravidlom, že nerozosielajú transakčné e-maily z tých istých adries ako marketingové e-maily a nevyužívajú jednosmerné e-maily, teda tie, na ktoré nemožno odpovedať. To prvé preto, aby nekončili transakčné e-maily prípadne v spame, a to druhé preto, že predsa len nevyzerá dobre, keď niekto človeka osloví bez možnosti na to reagovať.