E-maily nie sú všetky rovnaké

Určite každý z vás dostal niekedy nejaký reklamný e-mail od nejakej firmy. Tomu sa snáď ani nemožno vyhnúť. Ale zatiaľ čo možno niektorý podobný e-mail vzbudil váš záujem, iný ste rovno zmazali, pokiaľ tento nebol odstránený ešte skôr automaticky ako spam.
Takéto e-maily sa jednoducho rozosielajú, a to hojne, pretože pomáhajú obchodným úspechom rovnako ako celý rad ďalších praktík súvisiacich s optimalizáciou pre internetové vyhľadávače. Prípadne ale tiež nepomáhajú, pokiaľ nie sú také, aké by mali byť. Pretože aj e-mailing má svoje pravidlá, a aj tým sa dá ako niečo dosiahnuť, tak aj všeličo pokaziť. A nikto samozrejme nemôže rozosielať komerčné e-maily s úmyslom škodiť svojmu podnikaniu. A tak sa musí vedieť, ako na to.
Celkom bežnou súčasťou zlepšovania mena firmy a tým aj dosahovania podnikateľských úspechov sú teda aj tzv. transakčné e-maily. Teda e-maily, ktoré pomáhajú budovať vzťah so zákazníkmi. Avšak pozor! V prípade transakčných e-mailov nejde apriori o ponúkanie poskytovaných služieb a tovaru. Jedná sa o potvrdenie uzavretých objednávok a informácie o ich stave. Tieto e-maily sú teda smerované na zákazníkov, ktorí ich očakávajú, a je u nich dosahovaný oveľa väčší záujem, a teda aj miera otvorenia a kliknutí. Také e-maily sa rozosielajú po vykonaní určitej akcie zákazníkom a slúžia napríklad ako potvrdenie založenia účtu alebo uzavretie objednávky, oznámenie o doručení zásielky a podobne.
Vzhľadom na to, že sú takéto transakčné e-maily zákazníkmi očakávané a spravidla vyžadované, je teda isté, že sa dočkajú ďaleko hojnejšieho a dôkladnejšieho prečítania. A preto by mali byť čo najdokonalejšie, aby naviazaný vzťah zákazník – firma upevňovali a nepoškodzovali. Také e-maily by teda mali byť stručné, jasné a prehľadné, požadované informácie poskytujúce. Mali by byť rozosielané z odlišnej adresy ako marketingové oznámenia, reklama, a toto by sa tu v žiadnom prípade nemalo vyskytovať. Pretože by hrozilo, že aj tieto žiadané správy skončia v spame. A tým by sa žiadnemu biznisu neprospelo.