Customer lifetime value

Toto anglické súslovie sa používa pre označenie hodnoty, akú má zákazník pre firmu z hľadiska dlhodobých vzťahov. Touto metrikou sa bežne určuje čiastka, akú zákazník utratí, ak bude s danou firmou spokojný, a to pri opakovaných nákupoch, napríklad aj za celý život. Z toho plynie názov, ktorý je možné voľne preložiť ako hodnota celoživotného zákazníka. Je tak zrejmé, že táto hodnota je dôležitá hlavne pre obchody so spotrebným tovarom alebo službami, v ktorých dochádza k opakovaným nákupom zákazníkov.

Túto hodnotu je nutné poznať pri rozhodovaní a úvahách, akú cenu je firma ochotná dať za to, že získa dlhodobého zákazníka, pričom sa predpokladá, že tento dlhodobý zákazník bude spokojný s produktmi či službami, ktoré bude nakupovať.